假期正式来临，这可能意味着您的呼叫中心正准备在接下来的几个月内处理来自客户的越来越多的来电、短信、表单提交和聊天。同时，您的销售和服务团队可能会因休假请求、缩短的工作时间和季节性疾病而捉襟见肘。不要害怕：我们全面的工作流程工具可以帮助您应对所有这些挑战，让客户满意，并轻松度过假期。
继续阅读有关如何使用 CallTrackingMetrics 在假期期间最好地满足客户需求的提示。
使用过去的活动报告预测您的人员需求。
在假期为您的呼叫中心配备适当数量的人员不一定是猜谜游戏。借助 CallTrackingMetrics，您可以生成与前几年相同时间段的活动报告，以帮助确定您预计今年应该有多少呼入联系量。
绘制出您的预期数量是帮助确保您拥有足够人力资源的最可靠方法。为了更加确定，您还可以查看过去假期的座席视图以验证您的呼叫中心配备的座席数量，然后检查状态视图以了解团队在那些日子里的实际表现。要获得更精细的信息，请切换到“小时视图”以按小时为基础绘制团队绩效。
设置特殊的假期路由和语音菜单。
如果您的办公室减少或更改了工作时间，请确保更新您可能用来控制呼叫路由的任何时间表。为了让事情变得更简单，您可以为特定日期构建替代假期路线，而无需对 伊朗电话号码表 日常系统进行更改。制定简单的规则以确保呼叫者在节假日被正确路由，并提前设置好所有内容，这样您就不会在节假日匆忙做出反应性更改。
我们的团队传统上还会为假期设置一个特殊的语音菜单，以便来电者可以听到有关我们的工作时间和可用性的最新信息，并快速将其引导至解决其特定问题的最佳资源。您可以使用智能路由将呼叫者路由到特定团队，如销售或支持，或使用粘性路由，以便呼叫者自动转到他们与之交谈的最后一个人，确保对话的连续性并提供更好的支持体验。
使您的团队能够在家工作。
无论您遇到恶劣天气而您的员工无法进入办公室，还是您的代理人需要在实际假期工作，这都是为您的团队提供在家工作所需工具的绝佳选择。您可以更改呼叫路由以将呼叫直接发送到家庭电话或手机，或使用我们的内置软件电话让代理直接从他们的计算机接听电话。
在旅途中随时掌握活动。
如果您在真正的假期仍在操作和接听电话，幸运的是，您不需要一天中的每时每刻都与您的通话记录联系在一起以掌握活动。利用电子邮件和文本通知，如果有未接来电或新的语音邮件消息，您很快就会知道。
当您离开办公室时，通过在您的移动设备上访问您的 CallTrackingMetrics 帐户来检查您的活动日志，或者安装移动应用程序（适用于 iPhone 和 Android 手机）以进行更适合移动设备的浏览。